نحن في Zayton Toys نهتم بتقديم تجربة تسوّق ممتعة وآمنة لك ولطفلك. توضح هذه الصفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمشتريات المتجر الإلكتروني zaytontoys.com. يُرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل تقديم أي طلب استرجاع أو استبدال.
١. مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفّر جميع الشروط المذكورة في هذه السياسة. يمكنك تعديل مدة الـ 14 يومًا إلى المدة المناسبة لك قبل النشر.
٢. الشروط العامة لقبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وبنفس الحالة التي استلمته بها.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والأجزاء والتعليمات إن وُجدت.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام عملية المراجعة.
- في حال كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، يجب إرسال صور واضحة للمنتج والعلبة من جميع الزوايا.
٣. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو العبث بها بطريقة تؤثر على إمكانية بيعها مرة أخرى.
- المنتجات التي فُقدت منها أجزاء أو ملحقات أو تم إتلاف تغليفها الأصلي بشكل كبير.
- المنتجات المشتراة ضمن عروض خاصة أو تصفية نهائية، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- بطاقات الهدايا، والمنتجات الرقمية القابلة للتحميل إن وُجدت.
- أي منتج تمت إعادته بعد انتهاء مدة الاسترجاع المحددة.
٤. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
للطلب، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: {اكتب بريد خدمة العملاء هنا}
- أو الواتساب / رقم الهاتف: {اكتب رقم التواصل هنا}
- تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب.
- اسم/أسماء المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال، مع صور للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.
- سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال {مثلاً: 2–3 أيام عمل} لتأكيد قبوله وتوضيح الخطوات التالية.
٥. تكاليف الشحن لطلبات الاسترجاع والاستبدال
- في حال كان السبب خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج به عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن)، تتحمل Zayton Toys كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال رغبت في الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى (مثل تغيير الرأي أو عدم رغبتك في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
٦. طريقة استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه والتأكد من حالته، سيتم اعتماد الاسترجاع خلال {مثلاً: 5–7 أيام عمل}.
- يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في الشراء قدر الإمكان (بطاقة بنكية، محفظة إلكترونية، تحويل… إلخ).
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية تعتمد على سياسة البنك أو شركة البطاقة، وهذا خارج عن مسؤوليتنا.
٧. استبدال المنتجات
- يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة السعرية أو أعلى، مع دفع فرق السعر إن وُجد.
- تُطبَّق على الاستبدال نفس الشروط الخاصة بحالة المنتج ومدة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
٨. تواصل معنا
نحن هنا لمساعدتك دائمًا. إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، أو احتجت مساعدة في تقديم طلب الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: {zaytontoys@gmail.com}
- الواتساب / الهاتف: {+96590596342}
- أو من خلال صفحة تواصل معنا في الموقع.
هذه السياسة قابلة للتحديث أو التعديل حسب حاجة المتجر أو التغييرات النظامية. سيتم اعتبار أي تعديل ساريًا من تاريخ نشره على هذه الصفحة.